PLAZO DE VIGENCIA DE LA GARANTÍA SEGÚN EL EQUIPO ADQUIRIDO
Equipos Nuevos:
- Laptops: 6 meses de garantía completa, más 6 meses en servicio (excepto pantalla).
- CPU: 6 meses de garantía completa, más 6 meses en servicio.
- Televisores: 6 meses de garantía completa, más 6 meses en servicio.
- Impresoras: 6 meses de garantía completa, más 6 meses en servicio.
- Impresoras para puntos de venta: 3 meses de garantía.
Equipos Usados:
- Laptops: 3 meses de garantía completa, más 9 meses en servicio (excepto pantalla).
- CPU: 3 meses de garantía completa (excepto fuente de poder).
-
Monitores:
- Nuevos: 1 año de garantía (excepto pantalla).
- Usados: 1 mes de garantía (excepto pantalla).
- All-in-One: 3 meses de garantía completa, más 3 meses en servicio (excepto pantalla).
- UPS: 6 meses de garantía.
-
Discos duros (SATA y SSD):
- Nuevos: 6 meses de garantía.
- Usados: 1 mes de garantía.
- Memorias RAM: 1 mes de garantía.
- Escáneres lectores de códigos: 12 meses de garantía.
Otros Accesorios y Piezas:
- Cargadores de laptops (compra directa o incluidos con el equipo): 1 semana de garantía.
-
Baterías de equipos usados: La duración máxima estimada varía según la generación del procesador:
- Últimas 8 generaciones: 2 horas y 15 minutos.
- Generaciones anteriores: 1 hora y 15 minutos.
Garantía de Reparaciones y Accesorios
Garantía de 30 días: Aplicable a reparaciones de motherboard o cambio de motherboard.
Garantía de 48 horas: Aplicable a adaptadores, cámaras web, memorias USB, accesorios, fuentes, audífonos, bocinas, mouse, memorias y cualquier otro accesorio o pieza instalada en una reparación o vendida.
Exclusiones de Garantía
No aplican garantías para:
- Accesorios de obsequio o incluidos en promociones.
- Fuentes de poder de CPU.
- Pantallas de equipos vendidos en tienda o como parte de una reparación. (El cliente debe verificar el estado de la pantalla al momento de retirar el equipo).
- Sistemas operativos como Windows, iOS, Android u otros.
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica. Para más detalles sobre aplicabilidad y anulación de la garantía, ver los puntos A y B.
Política de Devoluciones y Cambios
- El cliente debe verificar el correcto funcionamiento del equipo al recibirlo.
- No se aceptan cambios.
- Para devoluciones, el cliente cuenta con 7 días hábiles y se realizan únicamente mediante nota de crédito.
Gestión de Garantías
Las garantías se gestionan a través del reemplazo de piezas defectuosas mediante el suplidor.
Plazos:
- Respuesta del caso en un máximo de 5 días laborables.
- Resolución en un plazo de hasta 30 días laborables.
Las garantías se tramitan únicamente en nuestro almacén.
Notificaciones de problemas por cualquier vía no constituyen una solicitud de garantía.
En casos de envíos de equipos para garantía, solo aplica a equipos nuevos.
- Si el equipo se recibe por envío, la verificación del estado se realiza en tienda. No es responsabilidad del mensajero.